猎鱼达人h5攻略技巧:最新微信公開課線上版:同城小程序怎么做推廣?

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 序多多 ? 2019-05-25 15:22:29 E226

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沒有連鎖品牌的全國廣撒網的門店導流、沒有覆蓋北上廣深的粉絲帶量、沒有強大的IP撐腰,同城小程序的出路在哪?

這次,一位來自廣東清遠的微信公開課線上版講師——小象城泊+ 小程序負責人梁建邦,將帶來他的同城小程序做運營留存的經驗。

小象城泊:如何讓一個城市超90%的車主都愿意再來這個小程序?

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小象城泊這款小程序并不算完全的“草根”。這款由政企合作開發,解決困擾本地市民已久的停車、繳費等服務問題的小程序,憑借著同城、剛需、政府牽頭這三個特點,一上線便迅速占領本地市場。

數據,看起來很順——小程序目前已經覆蓋東莞、清遠等市90%以上的車主,超50萬注冊用戶。這意味著,每10個清遠車主中,就有9個用過小象城泊。

這是一個很驚人的成績。

但也并不能讓負責人梁建邦就此放松下來?!壩惺?,攀爬許久一抬頭,發現自己才剛到了山腰?!?/span>

壓力其實不來自用戶增長,而是怎么把用戶持續盤活。

梁建邦早早就想到,作為一款地域性極強的小程序,用戶增長(拉新)已經趨近飽和,所以就必須構建小程序留存體系,刺激老用戶不斷回流。

一開始,他也沒什么頭緒,每逢遇到自己身邊的有車一族,就會習慣性地考察他們的需求,讓他們說說停車時常遇到的麻煩。

久而久之發現,雖然大家的答案五花八門,但是有幾個詞出現的概率極高:“找不到車位”、“繳停車費”、“開發票”……此外像“停車不規范,被迫再次挪車”、“沒有現金付費”等需求也零星出現。

慢慢地,一個思路在他腦海中清晰起來:將用戶需求分層,共性需求通過基礎功能讓用戶“快來快走”,個性化需求通過有溫度的服務建立用戶好感,增值的需求同時滿足用戶體驗和商業化訴求。最最核心的,還是靠小程序解決用戶的問題。

1、讓用戶“快來快走”是“黏住”他們的第一步

如果把車主的共性難題,做個總結就是:太費時。找車位費時,離開時結賬也費時,這已經成了是令人崩潰,又難以解決的死結。

有沒有完全不浪費時間的方式?

梁建邦從這點入手,用小程序的基礎功能為解決用戶的共性痛點:一個解決來,另一個解決走,以此“黏住”用戶。

來的目的是“找車位”, “小象城泊”便是以用戶快速找到車位為出發點:“您想停哪?”四個大字,能讓車主提前搜索目的地停車場所,無需等待,直接到達現場。

當車主確認停車路段后,小程序里會顯示該路段泊位總數、空余泊位、收費標準以及導航等多個功能。信息一覽無余。

這其中,就用到了智能識別的方式。車主不至于耗在同一個停車場等位,而能及時發現周邊其他有空余車位的停車場,不僅優化的空閑停車位的使用率,還緩解城市交通堵塞。

這樣,“來”就變快了?!巴ü悄芑柰?,以前一個車位24小時內只有2—3次使用率,現在增長到7—8次?!繃航ò钚Φ?。

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那么“走”呢?

在離開停車場環節,車主排隊結算、等開發票也讓人頭大?!靶∠蟪遣礎斃〕絳虻奈薷兄Ц豆δ?,將用戶幸福感,直接提高一個檔次。關鍵是在于:不用下載應用、也無需做任何支付動作,就能完成支付。

用看似簡單的功能,卻黏住了用戶。最好的留存,不是讓用戶留下來,而是讓他們“快來快走”。

2、兩個增值服務是“激活用戶”的法器

基礎功能可以讓車主依賴這個小程序,但小程序能解決的問題其實更多。

在逛街、吃飯的過程中,被臨時通知車沒停好、窗沒關好、占了多個車位,對車主來說,恐怕是挺糟糕的體驗。這個看似瑣碎的小需求,被梁建邦看在了眼里。

他想了一個辦法:在“小象城泊”里開發了“友情提醒”:當車主下車忘關車窗或停車不規范時,停車場的巡檢人員發現后,及時反饋給智能終端,微信將會給車主推送模板消息,以此來提醒車主。

一個有溫度的場景,即服務了車主,又能間接促活了小程序。

當然,還有些更復雜的場景,也在小程序的射程范圍——識別套牌車,這個還能解決車主的車輛安全問題。

小程序是這樣工作的:車輛進入“小象城泊”的管轄范圍時,高清智能攝像頭能迅速捕捉和識別車牌號,如果拍攝到車牌號相同的兩輛車,小程序就會將疑似車輛被套牌的信息,通過模板消息同時推送給兩位車主,而這時一旦車主發現車輛被套牌,就能在“小象城泊”的客服幫助下進行反向追蹤。

無形中,小程序成了“火眼金睛”,找“李鬼”不在話下。小程序上線至今,已經成功識別十多輛套牌車。

從一款工具升級成溫情的、科技感的服務提醒,這無疑是小程序用戶留存的第二大抓手。

數據顯示,小象城泊最新一月的新增用戶留存率較行業平均超出50%。

3、學會看用戶臉色,才有商業想象力

做用戶留存和商業轉化,經常被認為是矛盾的。但梁建邦認為,作為一款停車類小程序,車主停車后繳費是必然動作,用戶轉化是一件順勢而為的事情。

有著多年運營經驗的梁建邦十分清楚,如果小程序只提供用戶停車、繳費服務,還不算真正深入用戶,更沒有商業想象力。

就像有句老話稱:條條大路通羅馬。羅馬是世界的中心,但每個人去世界中心的目的卻不盡相同。站在車主角度,表面上都是為了停車,但停車后的目的卻各有不同:吃飯、洗車、娛樂……

那可否通過免費停車等優惠,去引導用戶的消費走向,從而拓展出新的商業空間?比如,與餐飲類商家合作,在平臺上發布停車優惠。用戶到該餐廳附近停車后,會收到通知,用餐車主可以在平臺上領取免費停車券,這些停車券由商家買單。

對于餐廳,停車引導會吸引更多顧客,并創造消費場景。對于顧客,不僅獲得了優惠,還解決了停車問題。在梁建邦看來,這就是精準的需求匹配。

不過,“小象城泊”在推出這一項服務后,效果并不好,原因是有的商家覺得平臺初期引流效果不好,不愿意再提供停車服務,導致用戶體驗不佳?!罷餛涫刀際僑蘸笤擻枰⒁獾牡胤?,但我們認為這條商業模式是具有想象力的?!繃航ò釧檔?,精準化的需求是需要持續深入探索的,接下來規劃好后會重新上線該服務。

這個市場的需求比他想象得要大,在“小象城泊”小程序中,有專門的商家注冊通道。目前,小象城泊已經入駐了一萬多家商戶,其中以汽車行業、餐飲、娛樂居多。其中有許多商家就提出,可否在平臺上提供優惠,比如將停車與套餐捆綁在一起做活動。

可以肯定的是,通過與商家合作,持續深度運營用戶的策略必將是“小象城泊”盤活用戶的另一條思路。

“未來我們想將停車服務打包為產品,與各行各業結合,從而將停車前后的場景都串聯起來,這條路一定走得通?!繃航ò羆岫ǖ廝?。

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